Asiakaspalvelu

Fragrance.comilla voit käyttää useita eri maksutapoja. Alta näet, miten voit maksaa maastasi riippuen.

Maksa myöhemmin Klarnalla

Klarnan avulla maksat tilauksesi vasta sitten, kun olet vastaanottanut sen. 30 päivän maksuaika alkaa siitä, kun tilauksesi on lähetetty.

Vaihe 1

Lisää tuotteet ostoskoriin ja valitse kassalla "Klarna".

Vaihe 2

Täytä muutama henkilötieto, niin tiedät heti, onnistuuko maksu.

Vaihe 3

Saat Klarnalta vahvistuksen ja muistutuksia, kun maksun eräpäivä lähestyy. Saat nämä muistutukset sähköpostitse tai Klarna-sovelluksen kautta.

Jos haluat laskun tilauksestasi, löydät sen kohdasta Oma tili tai, jos sinulla ei ole tiliä, vierasportaalista. Jos et löydä laskuasi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa customerservice@eu.fragrance.com.

Tilauksesi toimitetaan DPD:n, DHL:n tai PostNL:n (vain Alankomaat) kautta.
Maanantaista perjantaihin klo 20.00 mennessä tehdyt tilaukset lähetetään samana päivänä! Alla on yhteenveto toimituskuluista ja toimitusajoista maittain, jaoteltuna Euroopan maantieteellisten alueiden mukaan. Pyrimme toimittamaan tilauksesi ilmoitetussa ajassa. Valitettavasti tilauksesi toimitus voi joskus viivästyä toimituskumppanimme ruuhka-aikojen vuoksi. Emme vastaa toimituskumppanimme aiheuttamista viivästyksistä.

Kaikki hintamme sisältävät tullit ja verot.


Pohjois-Eurooppa

Itä-Eurooppa

Etelä-Eurooppa

Länsi-Eurooppa

Kun olemme lähettäneet tilauksesi, saat meiltä sähköpostin, jossa on seurantatiedot tilauksesi seuraamista varten.

Voit seurata tilaustasi myös kirjautumalla tilillesi ja klikkaamalla kyseisen tilauksen seurantalinkkiä.

Miten voin palauttaa tilauksen?

Voit palauttaa tilauksesi 30 päivän sisällä sen vastaanottamisesta. Jos olet epävarma ostoksestasi ja haluat palauttaa tuotteen, varmista, että tuotteet ovat alkuperäisessä pakkauksessaan, avaamattomia ja käyttämättömiä. Käytettyjä tuotteita ei voi palauttaa. Kun olemme vastaanottaneet palautuksen ja tarkistaneet, että tuotteet ovat hyvässä kunnossa, palautamme tuotteen hinnan sekä tilausta tehdessä maksamasi toimituskulut. Jos palautat tilauksen osittain, palautamme vain tuotteen hinnan. Palautuksesta aiheutuvat kulut ovat asiakkaan vastuulla.

Jos toimituksessa on tapahtunut virhe (väärä tuote, viallinen tuote), ota meihin yhteyttä, niin huolehdimme siitä, että voit tarvittaessa palauttaa tuotteen kustannuksellamme.

Palautuspyynnön voit lähettää osoitteeseen customerservice@eu.fragrance.com.

Miten saan hyvityksen palautuksesta?

Saat hyvityksen samaan maksutapaan, jota käytit tilauksesi maksamiseen. Jos palautat koko tilauksen, hyvitämme koko ostohinnan, mukaan lukien tilausta tehdessä maksetut toimituskulut. Jos palautat tilauksen osittain, toimituskuluja ei hyvitetä. Paketin palauttamisesta aiheutuvat kulut ovat omalla vastuullasi eikä niitä hyvitetä. Huomioithan, että hyvityksen käsittely voi kestää jopa 7 päivää.

Jos toimituksessa on tapahtunut virhe (väärä tuote, viallinen tuote), ota meihin yhteyttä, niin huolehdimme siitä, että voit tarvittaessa palauttaa tuotteen kustannuksellamme.

Jos sinulla on kysyttävää palautuksista, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme.