Asiakaspalvelu
Haluatko tietää jotain maksamisesta, toimituksesta tai palautuksista? Vastaamme kysymyksiisi alla!
Maksu
Fragrance.comissa voit käyttää erilaisia maksutapoja. Alta näet, miten voit maksaa maittain.
| Maa | Maksutavat |
| Itävalta | EPS, luottokortti, Klarna, PayPal, Apple Pay |
| Belgia | BanContact, luottokortti, Klarna, PayPal, Apple Pay |
| Bulgaria | luottokortti, PayPal, Apple Pay |
| Kroatia | luottokortti, PayPal, Apple Pay |
| Tšekki | luottokortti, PayPal, Apple Pay |
| Tanska | Dankort, luottokortti, Klarna, PayPal, Apple Pay |
| Viro | luottokortti, Apple Pay |
| Suomi | luottokortti, Klarna, PayPal, Apple Pay, verkkopankki Suomi |
| Saksa | Girocard, luottokortti, Klarna, PayPal, Apple Pay |
| Kreikka | luottokortti, Apple Pay |
| Unkari | luottokortti, PayPal, Apple Pay |
| Irlanti | luottokortti, PayPal, Apple Pay |
| Italia | luottokortti, Klarna, PayPal, Apple Pay |
| Latvia | luottokortti, Apple Pay |
| Liettua | luottokortti, Apple Pay |
| Luxemburg | luottokortti, PayPal, Apple Pay |
| Alankomaat | iDeal, luottokortti, Klarna, PayPal, Apple Pay |
| Puola | luottokortti, PayPo, Klarna, PayPal, Apple Pay |
| Portugali | MB Way, luottokortti, PayPal, Apple Pay |
| Romania | luottokortti, PayPal, Apple Pay |
| Slovakia | luottokortti, PayPal, Apple Pay |
| Slovenia | luottokortti, PayPal, Apple Pay |
| Espanja | luottokortti, Klarna, PayPal, Apple Pay |
| Ruotsi | Swish, luottokortti, Klarna, PayPal, Apple Pay, Google Pay |
Maksa myöhemmin Klarnalla
Klarnalla voit maksaa tilauksesi vasta, kun olet vastaanottanut sen. 30 päivän maksuaika alkaa heti, kun tilauksesi on lähetetty.
Vaihe 1
Laita tuotteet ostoskoriin ja valitse kassalla "Klarna".
Vaihe 2
Täytä muutama henkilötieto, niin saat heti tietää, voidaanko maksu hyväksyä.
Vaihe 3
Saat vahvistuksen Klarnalta ja muistutuksia silloin, kun maksu erääntyy. Saat nämä muistutukset sähköpostitse tai Klarna-sovelluksen kautta.
Laskut
Jos haluat laskun tilauksestasi, löydät sen Oma tili -osiosta tai, jos sinulla ei ole tiliä, vierasportaalista. Jos et löydä laskuasi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa customerservice@eu.fragrance.com.
Toimitus
Tilauksesi toimitetaan DPD:n, DHL:n tai POSTNL:n avulla (vain Alankomaissa).
Kun tilaat maanantaista perjantaihin ennen klo 20.00, tilaus lähetetään samana päivänä! Alla on yleiskatsaus toimituskuluista ja toimitusajoista maittain Euroopan maantieteellisten osa-alueiden mukaan. Pyrimme toimittamaan tilauksesi ilmoitetun ajan kuluessa. Valitettavasti voi kuitenkin tapahtua, että kuljetuskumppanimme ruuhkien vuoksi tilauksesi toimitetaan myöhässä. Emme vastaa kumppanimme aiheuttamista viivästyksistä.
Kaikki hintamme sisältävät tullit ja verot.
Pohjois-Eurooppa
| Maa | Kuljetusyhtiö | Toimitusaika |
Toimituskulut (raja ilmaiseen toimitukseen) |
| Tanska | DPD | 2–3 arkipäivää | DKK 59,34 (ilmainen yli DKK 559,79 tilauksille) |
| Suomi | DPD | 3–5 arkipäivää | €9,49 (ilmainen yli €75 tilauksille) |
| Irlanti | DHL/DPD | 3–4 arkipäivää | €5,95 (ilmainen yli €75 tilauksille) |
| Ruotsi | DPD | 3–4 arkipäivää | SEK 94,15 (ilmainen yli SEK 10.644,38 tilauksille) |
Itä-Eurooppa
| Maa | Kuljetusyhtiö | Toimitusaika | Toimituskulut (raja ilmaiseen toimitukseen) |
| Bulgaria | DPD | 3–4 arkipäivää | BGN 18,53 (ilmainen yli BGN 146,47 tilauksille) |
| Tšekki | DPD | 2–3 arkipäivää | CZK 195,25 (ilmainen yli CZK 1842 tilauksille) |
| Viro | DPD | 3–5 arkipäivää | €8,45 (ilmainen yli €75 tilauksille) |
| Unkari | DPD | 3–4 arkipäivää | HUF 3.357,75 (ilmainen yli HUF 29.802,52 tilauksille) |
| Latvia | DPD | 3–4 arkipäivää | €8,45 (ilmainen yli €75 tilauksille) |
| Liettua | DPD | 3–4 arkipäivää | €8,45 (ilmainen yli €75 tilauksille) |
| Puola | DPD | 2–3 arkipäivää | PLN 33,87 (ilmainen yli PLN 319,50 tilauksille) |
| Romania | DPD | 5–6 arkipäivää | RON 47,95 (ilmainen yli RON 378,95 tilauksille) |
| Slovakia | DPD | 2–3 arkipäivää | €8,45 (ilmainen yli €75 tilauksille) |
Etelä-Eurooppa
| Maa | Kuljetusyhtiö | Toimitusaika | Toimituskulut (raja ilmaiseen toimitukseen) |
| Kroatia | DPD | 3–4 arkipäivää | €9,49 (ilmainen yli €75 tilauksille) |
| Kreikka | DPD | 7–8 arkipäivää | €9,49 (ilmainen yli €75 tilauksille) |
| Italia | DHL/BRT | 3–5 arkipäivää | €6,95 (ilmainen yli €75 tilauksille) |
| Portugali | DPD | 3–4 arkipäivää | €7,95 (ilmainen yli €75 tilauksille) |
| Slovenia | DPD | 3–4 arkipäivää | €8,45 (ilmainen yli €75 tilauksille) |
| Espanja | DHL/DPD | 2–3 arkipäivää | €6,95 (ilmainen yli €75 tilauksille) |
Länsi-Eurooppa
| Maa | Kuljetusyhtiö | Toimitusaika | Toimituskulut (raja ilmaiseen toimitukseen) |
| Itävalta | DPD | 2–3 arkipäivää | €5,95 (ilmainen yli €40 tilauksille) |
| Belgia | POSTNL/DPD | 1–2 arkipäivää | €3,95 (ilmainen yli €40 tilauksille) |
| Saksa | DHL/DPD | 1–2 arkipäivää | €3,95 (ilmainen yli €40 tilauksille) |
| Luxemburg | DPD | 1–2 arkipäivää | €4,95 (ilmainen yli €40 tilauksille) |
| Alankomaat | POSTNL/DPD | 1–2 arkipäivää | €3,95 (ilmainen yli €40 tilauksille) |
Toimituksen seuranta
Kun olemme lähettäneet tilauksesi, saat meiltä sähköpostin, joka sisältää seurantalinkkisi tilauksen seuraamista varten.
Voit myös seurata tilaustasi tilisi kautta kirjautumalla sisään ja napsauttamalla kyseisen tilauksen seurantalinkkiä.
Palautukset
Miten voin palauttaa tilauksen?
Palautus on mahdollista 30 päivän ajan tilauksen vastaanottamisesta. Jos kadut ostostasi ja haluat palauttaa tuotteen, varmista, että tuotteet on pakattu alkuperäiseen pakkaukseensa, avaamattomina ja käyttämättöminä. Käytettyjä tuotteita ei voi palauttaa. Kun olemme vastaanottaneet palautuksen ja tarkistaneet, että tuotteet ovat hyvässä kunnossa, palautamme tuotteen hinnan sekä toimituskulut, jotka maksoit tilausta tehdessäsi. Jos palautat tilauksen osittain, palautamme vain tuotteen hinnan. Palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla.
Jos toimituksessa on mennyt jokin pieleen (väärä tuote, rikkoutunut tuote), voit ottaa meihin yhteyttä, niin varmistamme, että voit palauttaa tuotteen (tarvittaessa) meidän kustannuksellamme.
Palautuspyyntöjä varten voit ottaa meihin yhteyttä osoitteessa customerservice@eu.fragrance.com.
Miten saan hyvityksen palautuksesta?
Saat hyvityksen sille maksutavalle, jota käytit tilaustasi maksaessasi. Jos palautat koko tilauksen, palautamme koko ostohinnan, mukaan lukien toimituskulut, jotka maksettiin tilausta tehtäessä. Jos palautat tilauksen osittain, toimituskuluja ei palauteta. Paketin palautuskulut ovat omalla vastuullasi eikä niitä hyvitetä. Huomioithan, että hyvityksen käsittelyssä voi kestää enintään 7 päivää.
Jos toimituksessa on mennyt jokin pieleen (väärä tuote, rikkoutunut tuote), voit ottaa meihin yhteyttä, niin varmistamme, että voit palauttaa tuotteen (tarvittaessa) meidän kustannuksellamme.
Jos sinulla on kysyttävää palautuksista, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme.
