Atención al cliente

En Fragrance.com puedes utilizar distintos métodos de pago. A continuación puedes ver cómo pagar según tu país.

Paga más tarde con Klarna

Con Klarna, solo pagas tu pedido una vez que lo hayas recibido. El plazo de pago de 30 días comienza en cuanto se envía tu pedido.

Paso 1

Añade tus artículos al carrito y elige "Klarna" al finalizar la compra.

Paso 2

Completa algunos datos personales y sabrás al instante si se puede procesar el pago.

Paso 3

Recibirás una confirmación de Klarna y recordatorios cuando tengas que pagar. Recibirás estos recordatorios por correo electrónico o a través de la app de Klarna.

Si deseas una factura de tu pedido, puedes encontrarla en Mi cuenta o, si no tienes una cuenta, en el portal de invitados. Si no encuentras tu factura, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en customerservice@eu.fragrance.com.

Tu pedido se entregará con DPD, DHL o PostNL (solo Países Bajos).
Si pides de lunes a viernes antes de las 20:00 h, ¡tu pedido se envía ese mismo día! A continuación encontrarás un resumen de los gastos de envío y los plazos de entrega por país, organizado por subregión geográfica de Europa. Nos esforzamos por entregar tu pedido dentro del plazo indicado. Lamentablemente, puede ocurrir que, debido a periodos de mucha actividad en nuestro socio de transporte, tu pedido se entregue con retraso. No nos hacemos responsables de los retrasos por parte de nuestro socio.

Todos nuestros precios incluyen aranceles e impuestos.


Europa del Norte

Europa del Este

Europa del Sur

Europa Occidental

En cuanto hayamos enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento para poder rastrearlo.

También puedes hacer el seguimiento de tu pedido a través de tu cuenta, iniciando sesión y haciendo clic en el enlace de seguimiento del pedido correspondiente.

¿Cómo puedo devolver un pedido?

Puedes devolver tu pedido hasta 30 días después de recibirlo. Si tienes dudas sobre tu compra y quieres devolver un producto, asegúrate de que los artículos estén en su embalaje original, sin abrir y sin usar. Los artículos usados no se pueden devolver. Una vez que hayamos recibido la devolución y comprobado que los productos están en buen estado, te reembolsaremos el importe del artículo y los gastos de envío que pagaste al realizar el pedido. Si devuelves el pedido parcialmente, solo te reembolsaremos el importe del artículo. Los gastos de la devolución corren a cargo del cliente.

Si algo ha salido mal con la entrega (producto equivocado, producto dañado), puedes ponerte en contacto con nosotros y nos aseguraremos de que puedas devolver el producto (si es necesario) sin coste alguno para ti.

Para solicitar una devolución, puedes escribirnos a customerservice@eu.fragrance.com.

¿Cómo recibo el reembolso de una devolución?

Recibirás el reembolso en el mismo método de pago que utilizaste al pagar tu pedido. Si devuelves el pedido completo, te reembolsaremos el precio de compra total, incluidos los gastos de envío que pagaste al realizar el pedido. Si devuelves el pedido parcialmente, los gastos de envío no se reembolsarán. Los gastos de devolver el paquete corren de tu cuenta y no se reembolsan. Ten en cuenta que el proceso de reembolso puede tardar hasta 7 días.

Si algo ha salido mal con la entrega (producto equivocado, producto dañado), puedes ponerte en contacto con nosotros y nos aseguraremos de que puedas devolver el producto (si es necesario) sin coste alguno para ti.

Si tienes preguntas sobre las devoluciones, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente.