Kundeservice

Hos Fragrance.com kan du bruge forskellige betalingsmetoder. Nedenfor kan du se, hvordan du kan betale i dit land.

Betal senere med Klarna

Med Klarna betaler du først for din bestilling, når du har modtaget den. Betalingsfristen på 30 dage starter, så snart din bestilling er afsendt.

Trin 1

Læg dine varer i indkøbskurven, og vælg "Klarna" ved kassen.

Trin 2

Udfyld nogle få personlige oplysninger, så ved du med det samme, om det kan gennemføres.

Trin 3

Du modtager en bekræftelse fra Klarna samt påmindelser, når du skal betale. Du modtager disse påmindelser via e-mail eller Klarna-appen.

Hvis du ønsker en faktura for din bestilling, kan du finde den under Min konto, eller hvis du ikke har en konto, i gæsteportalen. Hvis du ikke kan finde din faktura, bedes du kontakte vores kundeservice på customerservice@eu.fragrance.com.

Din bestilling leveres med DPD, DHL eller PostNL (kun Holland).
Bestiller du mandag til fredag før kl. 20:00, sendes din ordre samme dag! Nedenfor finder du en oversigt over fragtomkostninger og leveringstider pr. land, opdelt efter Europas geografiske underregioner. Vi bestræber os på at levere din bestilling inden for den angivne periode. Det kan desværre forekomme, at din bestilling leveres for sent på grund af travlhed hos vores fragtpartner. Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser hos vores partner.

Alle vores priser er inklusive told og afgifter.


Nordeuropa

Østeuropa

Sydeuropa

Vesteuropa

Når vi har afsendt din bestilling, modtager du en e-mail fra os med track & trace-oplysninger, så du kan følge din ordre.

Du kan også spore din bestilling via din konto ved at logge ind og klikke på sporingslinket ved den pågældende ordre.

Hvordan returnerer jeg en bestilling?

Du kan returnere din bestilling op til 30 dage efter modtagelsen. Hvis du er i tvivl om dit køb og ønsker at returnere et produkt, skal du sørge for, at varerne er i original emballage, uåbnede og ubrugte. Brugte varer kan ikke returneres. Når vi har modtaget returen og kontrolleret, at produkterne er i god stand, refunderer vi beløbet for varen samt de fragtomkostninger, du betalte ved bestillingen. Hvis du kun returnerer en del af bestillingen, refunderer vi kun beløbet for varen. Omkostningerne ved returnering afholdes af kunden.

Hvis der er sket en fejl ved leveringen (forkert produkt, beskadiget produkt), kan du kontakte os, og vi sørger for, at du kan returnere produktet (om nødvendigt) for vores regning.

For at anmode om en retur kan du kontakte os på customerservice@eu.fragrance.com.

Hvordan får jeg refunderet en retur?

Du modtager en refundering på den betalingsmetode, du brugte til at betale for din bestilling. Hvis du returnerer hele bestillingen, refunderer vi hele købsprisen, inklusive de fragtomkostninger, der blev betalt ved bestillingen. Hvis du returnerer bestillingen delvist, refunderes fragtomkostningerne ikke. Omkostningerne ved at returnere pakken afholdes af dig selv og refunderes ikke. Bemærk, at det kan tage op til 7 dage, før din refundering behandles.

Hvis der er sket en fejl ved leveringen (forkert produkt, beskadiget produkt), kan du kontakte os, og vi sørger for, at du kan returnere produktet (om nødvendigt) for vores regning.

Har du spørgsmål om retur, kan du kontakte vores kundeservice.