Kundservice

På Fragrance.com kan du använda flera olika betalningsmetoder. Nedan ser du vilka betalningsalternativ som är tillgängliga i respektive land.

Betala senare med Klarna

Med Klarna behöver du inte betala för din beställning förrän du har fått den. Betalningsperioden på 30 dagar börjar så snart din beställning har skickats.

Steg 1

Lägg dina varor i varukorgen och välj "Klarna" i kassan.

Steg 2

Fyll i några personuppgifter så får du direkt besked om betalningen kan godkännas.

Steg 3

Du får en bekräftelse från Klarna och påminnelser när det är dags att betala. Påminnelserna skickas via e-post eller via Klarna-appen.

Om du vill ha en faktura för din beställning hittar du den under Mitt konto. Om du inte har något konto hittar du fakturan i vår gästportal. Om du inte hittar din faktura är du välkommen att kontakta vår kundservice på customerservice@eu.fragrance.com.

Din beställning levereras med DPD, DHL eller POSTNL (endast Nederländerna).
Beställ måndag till fredag före kl. 20.00 så skickas din beställning samma dag! Nedan hittar du en översikt över fraktkostnader och leveranstider per land och geografisk region i Europa. Vi strävar efter att leverera din beställning inom den angivna leveranstiden. Under perioder med hög belastning hos våra fraktpartners kan förseningar tyvärr förekomma. Vi ansvarar inte för förseningar som uppstår hos våra fraktpartners.

Alla våra priser inkluderar tullar och skatter.


Nordeuropa

Östeuropa

Sydeuropa

Västeuropa

När vi har skickat din beställning får du ett e-postmeddelande från oss med din spårningsinformation, så att du kan följa din leverans.

Du kan även spåra din beställning via ditt konto. Logga in och klicka på spårningslänken för den aktuella beställningen.

Hur returnerar jag en beställning?

Du kan returnera din beställning inom 30 dagar efter att du har tagit emot den. Om du har ångrat ditt köp och vill returnera en produkt ska du se till att varorna ligger i originalförpackningen samt är oöppnade och oanvända. Använda produkter kan inte returneras. När vi har tagit emot returen och kontrollerat att produkterna är i gott skick återbetalar vi beloppet för varan samt de fraktkostnader som du betalade när du lade beställningen. Om du endast returnerar en del av beställningen återbetalar vi endast kostnaden för de returnerade varorna. Kostnaden för returfrakten betalas av kunden.

Om något har gått fel med leveransen, till exempel om du har fått fel produkt eller en skadad produkt, kan du kontakta oss. Vi ser då till att du vid behov kan returnera produkten på vår bekostnad.

För att begära en retur kan du kontakta oss på customerservice@eu.fragrance.com.

Hur får jag återbetalning för en retur?

Återbetalningen görs till samma betalningsmetod som du använde när du betalade för beställningen. Om du returnerar hela beställningen återbetalar vi hela köpesumman, inklusive den fraktkostnad som du betalade när beställningen gjordes. Om du endast returnerar en del av beställningen återbetalas inte fraktkostnaden. Kostnaden för att returnera paketet betalas av dig och återbetalas inte. Observera att det kan ta upp till 7 dagar innan återbetalningen har behandlats.

Om något har gått fel med leveransen, till exempel om du har fått fel produkt eller en skadad produkt, kan du kontakta oss. Vi ser då till att du vid behov kan returnera produkten på vår bekostnad.

Om du har frågor om returer kan du kontakta vår kundservice.