Klantenservice

Wil je iets weten over het betalen, verzenden of retourneren? Hieronder geven we antwoord op je vragen!

Bij Fragrance.com kun je gebruik maken van verschillende betaalmethoden. Hieronder zie je hoe je kunt betalen per land.

Betaal later via Klarna

Met Klarna betaal je pas voor je bestelling als je deze hebt ontvangen. De betaaltermijn van 30 dagen start zodra de aankoop verzonden wordt. 

Stap 1

Leg je spullen in de winkelwagen en kies "Klarna" bij het afrekenen.

Stap 2

Vul een paar persoonlijke gegevens in en je weet meteen of het door kan gaan.

Stap 3

Van Klarna krijg je een bevestiging en herinneringen zodra je moet betalen. Deze ontvang je per e-mail of via de Klarna App. 

Je bestelling wordt geleverd met DPD. Op maandag t/m vrijdag voor 20:00 uur besteld, betekent dezelfde dag verzonden! Hieronder zie je een overzicht met de verzendkosten en levertijden per land (alfabetische volgorde). Wij streven ernaar jouw bestelling binnen de opgegeven termijn te leveren. Het kan helaas voorkomen dat door drukte bij onze verzendpartner je bestelling te laat wordt geleverd. Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen bij onze partner. 

Zodra we je bestelling hebben verstuurd, ontvang je van ons een mail met daarin je track & trace informatie om je bestelling te volgen. 

Het is ook mogelijk om je bestelling te volgen via je account door in te loggen en op de tracking link in de betreffende bestelling te klikken. 

Hoe kan ik een bestelling retourneren?

Retouren kan binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling. Wanneer je een product wilt retourneren, zorg er dan voor dat de artikelen in hun originele verpakking zitten en ongeopend en ongebruikt zijn. Gebruikte artikelen kunnen niet worden geretourneerd. Nadat we de retourzending hebben ontvangen en gecheckt dat de producten in goede staat zijn, storten we het bedrag van het artikel en de verzendkosten van je bestelling terug. Als je een bestelling gedeeltelijk retourneert, betalen we alleen de kosten van het artikel terug. De kosten van retourneren zijn voor de klant.

In het geval dat er iets is misgegaan met de bezorging (bijvoorbeeld verkeerde product geleverd, beschadigd product) dan kun je contact met ons opnemen en zullen we zorgen dat je het product kunt retourneren op onze kosten. 

Voor het aanvragen van een retour kun je contact opnemen met customerservice@eu.fragrance.com.

Hoe krijg ik mijn geld terug voor een retourzending?

Je krijgt een terugbetaling op de betaalmethode die je hebt gebruikt bij het betalen van uw bestelling. Als je de volledige bestelling retourneert, storten we het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de verzendkosten. Als je de bestelling gedeeltelijk retourneert, worden de verzendkosten niet terugbetaald. De kosten voor het retourneren van het pakket zijn voor eigen rekening en worden niet terugbetaald. Houd er rekening mee dat het tot 7 dagen kan duren voordat je terugbetaling is verwerkt.

In het geval dat er iets is misgegaan met de bezorging (bijvoorbeeld verkeerde product geleverd, beschadigd product) dan kun je contact met ons opnemen en zullen we zorgen dat je het product kunt retourneren op onze kosten. 

Voor vragen omtrent retouren kun je contact opnemen met onze klantenservice.