Atención al Cliente

En Fragrance.com puedes utilizar varios métodos de pago. A continuación puedes ver las opciones disponibles por país.

Paga más tarde con Klarna

Con Klarna solo pagas tu pedido una vez que lo has recibido. El plazo de pago de 30 días comienza en el momento en que tu pedido es enviado.

Paso 1
Añade tus productos al carrito y selecciona “Klarna” al finalizar la compra.

Paso 2
Completa algunos datos personales y sabrás al instante si el pago es aprobado.

Paso 3
Recibirás una confirmación de Klarna y recordatorios cuando llegue el momento de pagar, por correo electrónico o a través de la app de Klarna.

Si deseas obtener la factura de tu pedido, puedes encontrarla en Mi Cuenta o, si realizaste la compra como invitado, en portal. Si no encuentras tu factura, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en customerservice@eu.fragrance.com.

Tu pedido será entregado mediante DPD, DHL o POSTNL (solo en los Países Bajos).

Si realizas tu pedido de lunes a viernes antes de las 20:00, se enviará el mismo día.
A continuación encontrarás un resumen de los costes de envío y plazos de entrega por país y región geográfica de Europa.

Nos esforzamos por entregar tu pedido dentro del plazo indicado. No obstante, en periodos de alta demanda pueden producirse retrasos por parte de nuestros socios logísticos, de los cuales no nos hacemos responsables.

Todos nuestros precios incluyen impuestos y aranceles. 


Europa Del Norte

Eastern Europe

Southern Europe

Western Europe

Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento (track & trace).
También puedes hacer el seguimiento desde tu cuenta accediendo al enlace correspondiente en tu pedido.

¿Cómo puedo devolver un pedido?

Puedes devolver tu pedido hasta 30 días después de haberlo recibido.
Si cambias de opinión y deseas devolver un producto, asegúrate de que esté en su embalaje original, sin abrir y sin usar. Los productos usados no pueden devolverse.

Una vez recibida la devolución y comprobado que los productos están en buen estado, reembolsaremos el importe del producto y los gastos de envío pagados al realizar el pedido.
En devoluciones parciales, solo se reembolsará el importe del producto.
Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente.

Si ha habido un problema con la entrega (producto incorrecto o dañado), ponte en contacto con nosotros y gestionaremos la devolución —si fuera necesario— a nuestro cargo.

Para solicitar una devolución, escríbenos a customerservice@eu.fragrance.com.

¿Cómo recibiré el reembolso de una devolución?

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en el pedido. Si devuelves el pedido completo, se reembolsará el importe total, incluidos los gastos de envío iniciales.
Si la devolución es parcial, los gastos de envío no se reembolsarán. Los gastos de devolución no son reembolsables. Ten en cuenta que el proceso de reembolso puede tardar hasta 7 días.

Si tienes cualquier duda sobre devoluciones, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente.