Kundeservice
Vil du vide noget om betaling, levering eller returnering? Vi besvarer dine spørgsmål nedenfor!
Betaling
Hos Fragrance.com kan du bruge forskellige betalingsmetoder. Nedenfor kan du se, hvordan du kan betale pr. land.
| Land | Betalingsmuligheder |
| Østrig | EPS, kreditkort, Klarna, PayPal, Apple Pay |
| Belgien | BanContact, kreditkort, Klarna, PayPal, Apple Pay |
| Bulgarien | kreditkort, PayPal, Apple Pay |
| Kroatien | kreditkort, PayPal, Apple Pay |
| Tjekkiet | kreditkort, PayPal, Apple Pay |
| Danmark | Dankort, kreditkort, Klarna, PayPal, Apple Pay |
| Estland | kreditkort, Apple Pay |
| Finland | kreditkort, Klarna, PayPal, Apple Pay, netbank Finland |
| Tyskland | Girocard, kreditkort, Klarna, PayPal, Apple Pay |
| Grækenland | kreditkort, Apple Pay |
| Ungarn | kreditkort, PayPal, Apple Pay |
| Irland | kreditkort, PayPal, Apple Pay |
| Italien | kreditkort, Klarna, PayPal, Apple Pay |
| Letland | kreditkort, Apple Pay |
| Litauen | kreditkort, Apple Pay |
| Luxembourg | kreditkort, PayPal, Apple Pay |
| Nederlandene | iDeal, kreditkort, Klarna, PayPal, Apple Pay |
| Polen | kreditkort, PayPo, Klarna, PayPal, Apple Pay |
| Portugal | MB Way, kreditkort, PayPal, Apple Pay |
| Rumænien | kreditkort, PayPal, Apple Pay |
| Slovakiet | kreditkort, PayPal, Apple Pay |
| Slovenien | kreditkort, PayPal, Apple Pay |
| Spanien | kreditkort, Klarna, PayPal, Apple Pay |
| Sverige | Swish, kreditkort, Klarna, PayPal, Apple Pay, Google Pay |
Betal senere med Klarna
Med Klarna kan du først betale for din ordre, når du har modtaget den. Betalingsperioden på 30 dage starter, så snart din ordre er afsendt.
Trin 1
Læg dine varer i indkøbskurven og vælg "Klarna" ved checkout.
Trin 2
Udfyld et par personlige oplysninger, så får du straks at vide, om det kan godkendes.
Trin 3
Du modtager en bekræftelse fra Klarna og påmindelser, når du skal betale. Du modtager disse påmindelser via e-mail eller i Klarna-appen.
Fakturaer
Hvis du ønsker en faktura for din ordre, kan du finde den under Min konto eller, hvis du ikke har en konto, i gæsteportalen. Hvis du ikke kan finde din faktura, bedes du kontakte vores kundeservice på customerservice@eu.fragrance.com.
Forsendelse
Din ordre bliver leveret med DPD, DHL eller POSTNL (kun i Nederlandene).
Bestil mandag til fredag før kl. 20.00, så sendes ordren samme dag! Nedenfor finder du en oversigt over fragtomkostninger og leveringstider pr. land og geografisk delregion i Europa. Vi bestræber os på at levere din ordre inden for den angivne periode. Det kan dog ske, at din ordre bliver forsinket på grund af travlhed hos vores fragtpartner. Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser hos vores partner.
Alle vores priser er inklusive told og skatter.
Nordeuropa
| Land | Transportør | Leveringstid |
Fragtomkostninger (beløb for gratis fragt) |
| Danmark | DPD | 2-3 hverdage | DKK 62,33 (gratis ved ordrer over DKK 588) |
| Finland | DPD | 3-5 hverdage | €9,49 (gratis ved ordrer over €75) |
| Irland | DHL/DPD | 3-4 hverdage | €5,95 (gratis ved ordrer over €75) |
| Sverige | DPD | 3-4 hverdage | SEK 94,15 (gratis ved ordrer over SEK 10.644,38) |
Østeuropa
| Land | Transportør | Leveringstid | Fragtomkostninger (beløb for gratis fragt) |
| Bulgarien | DPD | 3-4 hverdage | BGN 18,53 (gratis ved ordrer over BGN 146,47) |
| Tjekkiet | DPD | 2-3 hverdage | CZK 195,25 (gratis ved ordrer over CZK 1842) |
| Estland | DPD | 3-5 hverdage | €8,45 (gratis ved ordrer over €75) |
| Ungarn | DPD | 3-4 hverdage | HUF 3.357,75 (gratis ved ordrer over HUF 29.802,52) |
| Letland | DPD | 3-4 hverdage | €8,45 (gratis ved ordrer over €75) |
| Litauen | DPD | 3-4 hverdage | €8,45 (gratis ved ordrer over €75) |
| Polen | DPD | 2-3 hverdage | PLN 33,87 (gratis ved ordrer over PLN 319,50) |
| Rumænien | DPD | 5-6 hverdage | RON 47,95 (gratis ved ordrer over RON 378,95) |
| Slovakiet | DPD | 2-3 hverdage | €8,45 (gratis ved ordrer over €75) |
Sydeuropa
| Land | Transportør | Leveringstid | Fragtomkostninger (beløb for gratis fragt) |
| Kroatien | DPD | 3-4 hverdage | €9,49 (gratis ved ordrer over €75) |
| Grækenland | DPD | 7-8 hverdage | €9,49 (gratis ved ordrer over €75) |
| Italien | DHL/BRT | 3-5 hverdage | €6,95 (gratis ved ordrer over €75) |
| Portugal | DPD | 3-4 hverdage | €7,95 (gratis ved ordrer over €75) |
| Slovenien | DPD | 3-4 hverdage | €8,45 (gratis ved ordrer over €75) |
| Spanien | DHL/DPD | 2-3 hverdage | €6,95 (gratis ved ordrer over €75) |
Vesteuropa
| Land | Transportør | Leveringstid | Fragtomkostninger (beløb for gratis fragt) |
| Østrig | DPD | 2-3 hverdage | €5,95 (gratis ved ordrer over €40) |
| Belgien | POSTNL/DPD | 1-2 hverdage | €3,95 (gratis ved ordrer over €40) |
| Tyskland | DHL/DPD | 1-2 hverdage | €3,95 (gratis ved ordrer over €40) |
| Luxembourg | DPD | 1-2 hverdage | €4,95 (gratis ved ordrer over €40) |
| Nederlandene | POSTNL/DPD | 1-2 hverdage | €3,95 (gratis ved ordrer over €40) |
Levering
Når vi har afsendt din ordre, modtager du en e-mail fra os med dine track & trace-oplysninger, så du kan følge din ordre.
Det er også muligt at spore din ordre via din konto ved at logge ind og klikke på sporingslinket i den relevante ordre.
Returnering
Hvordan kan jeg returnere en ordre?
Returnering er mulig i op til 30 dage efter modtagelsen af din ordre. Hvis du har fortrudt dit køb og ønsker at returnere et produkt, skal du sikre dig, at varerne er pakket i deres originale emballage, uåbnede og ubrugte. Brugte varer kan ikke returneres. Når vi har modtaget returneringen og kontrolleret, at produkterne er i god stand, refunderer vi varens beløb samt de fragtomkostninger, du betalte ved bestillingen. Hvis du kun returnerer en del af ordren, refunderer vi kun varens pris. Omkostningerne ved returnering betales af kunden.
Hvis noget er gået galt med leveringen (forkert produkt, beskadiget produkt), kan du kontakte os, og vi sørger for, at du kan returnere produktet (hvis nødvendigt) på vores regning.
For at anmode om en returnering kan du kontakte os på customerservice@eu.fragrance.com.
Hvordan får jeg refusion for en returnering?
Du modtager refusionen på den betalingsmetode, du brugte ved betaling af din ordre. Hvis du returnerer hele ordren, refunderer vi hele købsprisen, inklusive de fragtomkostninger, der blev betalt ved bestillingen. Hvis du returnerer ordren delvist, refunderes fragtomkostningerne ikke. Omkostningerne ved at returnere pakken er for egen regning og refunderes ikke. Bemærk, at det kan tage op til 7 dage, før din refusion er behandlet.
Hvis noget er gået galt med leveringen (forkert produkt, beskadiget produkt), kan du kontakte os, og vi sørger for, at du kan returnere produktet (hvis nødvendigt) på vores regning.
Hvis du har spørgsmål om returnering, kan du kontakte vores kundeservice.
