Kundenservice

Bei Fragrance.com kannst du verschiedene Zahlungsmethoden nutzen. Nachfolgend siehst du, wie du in deinem Land bezahlen kannst.

Später bezahlen mit Klarna

Mit Klarna bezahlst du deine Bestellung erst, wenn du sie erhalten hast. Die 30-tägige Zahlungsfrist beginnt, sobald deine Bestellung versandt wurde.

Schritt 1

Lege deine Artikel in den Warenkorb und wähle beim Checkout "Klarna" aus.

Schritt 2

Gib ein paar persönliche Daten ein, und du erfährst sofort, ob die Zahlung möglich ist.

Schritt 3

Du erhältst eine Bestätigung von Klarna sowie Erinnerungen, sobald du bezahlen musst. Diese Erinnerungen erhältst du per E-Mail oder über die Klarna-App.

Falls du eine Rechnung zu deiner Bestellung benötigst, findest du diese in Mein Konto oder, falls du kein Konto hast, im Gästeportal. Solltest du deine Rechnung nicht finden, wende dich bitte an unseren Kundenservice unter customerservice@eu.fragrance.com.

Deine Bestellung wird mit DPD, DHL oder PostNL (nur Niederlande) geliefert.
Bestellungen von Montag bis Freitag vor 20:00 Uhr werden noch am selben Tag versandt! Nachfolgend findest du eine Übersicht der Versandkosten und Lieferzeiten pro Land, aufgeteilt nach geografischen Teilregionen Europas. Wir bemühen uns, deine Bestellung innerhalb des angegebenen Zeitraums zu liefern. Leider kann es vorkommen, dass sich deine Bestellung aufgrund von Auslastung bei unserem Versandpartner verzögert. Für Verzögerungen bei unserem Partner übernehmen wir keine Verantwortung.

Alle unsere Preise verstehen sich inklusive Zöllen und Steuern.


Nordeuropa

Osteuropa

Südeuropa

Westeuropa

Sobald wir deine Bestellung versandt haben, erhältst du von uns eine E-Mail mit den Track-&-Trace-Informationen, um deine Bestellung zu verfolgen.

Du kannst deine Bestellung auch über dein Konto verfolgen, indem du dich einloggst und auf den Tracking-Link bei der entsprechenden Bestellung klickst.

Wie kann ich eine Bestellung zurücksenden?

Rücksendungen sind bis zu 30 Tage nach Erhalt deiner Bestellung möglich. Solltest du es dir mit deinem Kauf anders überlegt haben und ein Produkt zurücksenden wollen, stelle bitte sicher, dass die Artikel in der Originalverpackung, ungeöffnet und unbenutzt sind. Benutzte Artikel können nicht zurückgegeben werden. Nachdem wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben, dass sich die Produkte in einwandfreiem Zustand befinden, erstatten wir dir den Betrag des Artikels sowie die Versandkosten, die du bei der Bestellung bezahlt hast. Bei einer Teilrücksendung erstatten wir nur den Betrag des Artikels. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.

Falls bei der Lieferung etwas schiefgegangen ist (falsches Produkt, beschädigtes Produkt), kannst du dich an uns wenden, und wir sorgen dafür, dass du das Produkt (falls nötig) auf unsere Kosten zurücksenden kannst.

Um eine Rücksendung zu beantragen, erreichst du uns unter customerservice@eu.fragrance.com.

Wie erhalte ich eine Erstattung für eine Rücksendung?

Du erhältst eine Erstattung über die Zahlungsmethode, die du bei der Bezahlung deiner Bestellung verwendet hast. Wenn du die gesamte Bestellung zurücksendest, erstatten wir den vollen Kaufpreis einschließlich der bei der Bestellung bezahlten Versandkosten. Bei einer Teilrücksendung werden die Versandkosten nicht erstattet. Die Kosten für die Rücksendung des Pakets trägst du selbst; sie werden nicht erstattet. Bitte beachte, dass die Bearbeitung deiner Erstattung bis zu 7 Tage dauern kann.

Falls bei der Lieferung etwas schiefgegangen ist (falsches Produkt, beschädigtes Produkt), kannst du dich an uns wenden, und wir sorgen dafür, dass du das Produkt (falls nötig) auf unsere Kosten zurücksenden kannst.

Bei Fragen zu Rücksendungen kannst du unseren Kundenservice kontaktieren.