Kundendienst
Hier finden Sie alle Informationen zu Zahlung, Versand und Rücksendungen! Wir haben Ihre wichtigsten Fragen für Sie zusammengestellt!
Zahlungsmöglichkeiten
Sie können sicher mit einer unserer verschiedenen Zahlungsmethoden bezahlen. Nachfolgend finden Sie die verfügbaren Zahlungsoptionen für Ihr Land.
| Land | Zahlungsoptionen |
|---|---|
| Österreich | EPS, Kreditkarte, Klarna, PayPal, Apple Pay |
| Belgien | BanContact, Kreditkarte, Klarna, PayPal, Apple Pay |
| Bulgarien | Kreditkarte, PayPal, Apple Pay |
| Kroatien | Kreditkarte, PayPal, Apple Pay |
| Tschechische Republik | Kreditkarte, PayPal, Apple Pay |
| Dänemark | Dankort, Kreditkarte, Klarna, PayPal, Apple Pay |
| Estland | Kreditkarte, Apple Pay |
| Finnland | Kreditkarte, Klarna, PayPal, Apple Pay |
| Deutschland | Girocard, Kreditkarte, Klarna, PayPal, Apple Pay |
| Griechenland | Kreditkarte, Apple Pay |
| Ungarn | Kreditkarte, PayPal, Apple Pay |
| Irland | Kreditkarte, PayPal, Apple Pay |
| Italien | Kreditkarte, Klarna, PayPal, Apple Pay |
| Lettland | Kreditkarte, Apple Pay |
| Litauen | Kreditkarte, Apple Pay |
| Luxemburg | Kreditkarte, PayPal, Apple Pay |
| Niederlande | iDeal, Kreditkarte, Klarna, PayPal, Apple Pay |
| Polen | Kreditkarte, PayPo, Klarna, PayPal, Apple Pay |
| Portugal | MB Way, Kreditkarte, PayPal, Apple Pay |
| Rumänien | Kreditkarte, PayPal, Apple Pay |
| Slowakei | Kreditkarte, PayPal, Apple Pay |
| Slowenien | Kreditkarte, PayPal, Apple Pay |
| Spanien | Kreditkarte, Klarna, PayPal, Apple Pay |
| Schweden | Kreditkarte, Klarna, PayPal, Apple Pay |
Später bezahlen mit Klarna
Mit Klarna können Sie jetzt sicher einkaufen und später bezahlen, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Die Zahlungsfrist beginnt am Versandtag Ihrer Bestellung.
So funktioniert es:
Step 1
Wählen Sie Klarna an der Kasse und geben Sie Ihre Daten ein, um die Bestellung abzuschließen.
Step 2
Erhalten Sie Ihre Bestellung und genießen Sie Ihren Einkauf!
Step 3
Bezahlen Sie später innerhalb von 30 Tagen.
Sie können Ihre Rechnungen in der Klarna App einsehen und verwalten.
Rechnungen
Sie finden Ihre Rechnung im Bereich Mein Konto oder – falls Sie als Gast bestellt haben – über das Gästeportal. Bei Problemen kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter:
customerservice@eu.fragrance.com.
Versand
Ihre Bestellung wird mit DPD, DHL oder POSTNL (nur innerhalb der Niederlande) geliefert.
Bestellen Sie von Montag bis Freitag vor 20:00 Uhr, wird Ihre Bestellung noch am selben Tag versandt! Nachfolgend finden Sie eine Übersicht über die Versandkosten und Lieferzeiten pro Land und geografischer Subregion Europas. Wir bemühen uns, Ihre Bestellung innerhalb des angegebenen Zeitraums zu liefern. Es kann jedoch vorkommen, dass es aufgrund von Stoßzeiten bei unserem Versandpartner zu Verzögerungen kommt. Für Verzögerungen bei unserem Versandpartner übernehmen wir keine Verantwortung.
Alle unsere Preise beinhalten Zölle und Steuern.
Nordeuropa
| Land | Versanddienstleister | Lieferzeit | Versandkosten (Betrag für kostenlosen Versand) |
|---|---|---|---|
| Dänemark | DPD | 2–3 Werktage | 7,95 € (kostenlos für Bestellungen über 75 €) |
| Finnland | DPD | 3–5 Werktage | 9,49 € (kostenlos für Bestellungen über 75 €) |
| Irland | DHL/DPD | 3–4 Werktage | 5,95 € (kostenlos für Bestellungen über 75 €) |
| Schweden | DPD | 3–4 Werktage | 8,45 € (kostenlos für Bestellungen über 75 €) |
Osteuropa
| Land | Versanddienstleister | Lieferzeit | Versandkosten (Betrag für kostenlosen Versand) |
|---|---|---|---|
| Bulgarien | DPD | 3–4 Werktage | 9,49 € (kostenlos für Bestellungen über 75 €) |
| Tschechien | DPD | 2–3 Werktage | 7,95 € (kostenlos für Bestellungen über 75 €) |
| Estland | DPD | 3–5 Werktage | 8,45 € (kostenlos für Bestellungen über 75 €) |
| Ungarn | DPD | 3–4 Werktage | 8,45 € (kostenlos für Bestellungen über 75 €) |
| Lettland | DPD | 3–4 Werktage | 8,45 € (kostenlos für Bestellungen über 75 €) |
| Litauen | DPD | 3–4 Werktage | 8,45 € (kostenlos für Bestellungen über 75 €) |
| Polen | DPD | 2–3 Werktage | 7,95 € (kostenlos für Bestellungen über 75 €) |
| Rumänien | DPD | 5–6 Werktage | 9,49 € (kostenlos für Bestellungen über 75 €) |
| Slowakei | DPD | 2–3 Werktage | 8,45 € (kostenlos für Bestellungen über 75 €) |
Südeuropa
| Land | Versanddienstleister | Lieferzeit | Versandkosten (Betrag für kostenlosen Versand) |
|---|---|---|---|
| Kroatien | DPD | 3–4 Werktage | 9,49 € (kostenlos für Bestellungen über 75 €) |
| Griechenland | DPD | 7–8 Werktage | 9,49 € (kostenlos für Bestellungen über 75 €) |
| Italien | DHL/BRT | 3–5 Werktage | 6,95 € (kostenlos für Bestellungen über 75 €) |
| Portugal | DPD | 3–4 Werktage | 7,95 € (kostenlos für Bestellungen über 75 €) |
| Slowenien | DPD | 3–4 Werktage | 8,45 € (kostenlos für Bestellungen über 75 €) |
| Spanien | DHL/DPD | 2–3 Werktage | 6,95 € (kostenlos für Bestellungen über 75 €) |
Westeuropa
| Land | Versanddienstleister | Lieferzeit | Versandkosten (Betrag für kostenlosen Versand) |
|---|---|---|---|
| Österreich | DPD | 2–3 Werktage | 5,95 € (kostenlos für Bestellungen über 40 €) |
| Belgien | POSTNL/DPD | 1–2 Werktage | 3,95 € (kostenlos für Bestellungen über 40 €) |
| Deutschland | DHL/DPD | 1–2 Werktage | 3,95 € (kostenlos für Bestellungen über 40 €) |
| Luxemburg | DPD | 1–2 Werktage | 4,95 € (kostenlos für Bestellungen über 40 €) |
| Niederlande | POSTNL/DPD | 1–2 Werktage | 3,95 € (kostenlos für Bestellungen über 40 €) |
Lieferung
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit dem Tracking-Link, um Ihr Paket zu verfolgen.
Sie können Ihr Paket auch unter Mein Konto einsehen, wenn Sie sich einloggen.
Rücksendungen
Wie kann ich eine Bestellung zurücksenden?
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden – vorausgesetzt, die Produkte sind ungeöffnet, unbenutzt und in der Originalverpackung.
Bereits verwendete Artikel können nicht retourniert werden.
Sobald wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir dir den Produktpreis sowie ggf. die ursprünglichen Versandkosten zurück.
Rücksendekosten trägt der Kunde.
Bei Problemen mit der Lieferung (z. B. falsches oder beschädigtes Produkt), übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendekosten.
Für Rücksendungen kontaktiere: customerservice@eu.fragrance.com
Wie erhalte ich eine Rückerstattung für eine Rücksendung?
Sie erhalten eine Rückerstattung mit der Zahlungsmethode, die Sie bei der Bezahlung Ihrer Bestellung verwendet haben. Wenn Sie die gesamte Bestellung zurücksenden, erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis, einschließlich der Versandkosten. Wenn Sie die Bestellung teilweise zurücksenden, werden die Versandkosten nicht erstattet. Die Kosten für die Rücksendung des Pakets gehen zu Ihren eigenen Lasten und werden nicht zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 7 Tage dauern kann, bis Ihre Rückerstattung bearbeitet wird.
Falls bei der Lieferung etwas schief gelaufen ist (z. B. falsches Produkt geliefert, beschädigtes Produkt), setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, und wir werden die Rücksendung des Produkts auf unsere Kosten veranlassen.
Bei Fragen zur Rücksendung wenden Sie sich bitte an unseren Kontaktseite.
